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Politique d'Expédition

Chez Satou Skincare, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute transparence, afin que vos produits de soin vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement. Aucune expédition n'a lieu les jours non ouvrés (dimanches et jours fériés).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et des produits commandés. Pour les livraisons locales en [pays], comptez 2 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales (Afrique, Europe, Amérique, reste du monde), comptez 7 à 15 jours ouvrables (délai indicatif).

Des retards peuvent survenir en cas de force majeure, contrôle douanier ou événements imprévus (grèves, conditions climatiques, crises sanitaires). Dans ces situations, Satou Skincare ne peut être tenue responsable.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids et le volume de vos articles. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées à partir d'un certain montant, visible lors de la validation de la commande.

4. Emballage des produits

Nos produits (gels, savons, crèmes) sont soigneusement emballés et protégés afin d'éviter tout écoulement ou dommage pendant le transport. Certains produits étant sensibles à la chaleur, nous vous recommandons de les récupérer rapidement à la livraison et de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un message WhatsApp contenant les informations de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

6. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes internationales, les droits de douane ou taxes applicables dans le pays de destination sont à la charge du client. Certains pays appliquent une réglementation particulière aux produits cosmétiques : nous vous invitons à vous renseigner avant de passer commande.

7. Adresse incorrecte ou non livrable

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande. Satou Skincare ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. En cas de retour à l'expéditeur pour ces raisons, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, ouvert, avec un produit qui a coulé, perdu ou retardé de façon anormale, contactez-nous rapidement à satouskincare@gmail.com, avec des photos du colis et des produits. Nous engagerons alors une procédure auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis (emballage, scellés) avant signature de la livraison.

9. Contact

Pour toute question sur l'expédition de votre commande :